A Amazon deu um passo significativo na automação de seus processos de recursos humanos. A gigante de Seattle apresentou nesta terça-feira (28) um novo software projetado para agilizar contratações em larga escala, eliminando uma etapa tradicionalmente essencial: a entrevista presencial conduzida por um recrutador humano.
A novidade faz parte de uma estratégia mais ampla da companhia para implementar “agentes” de inteligência artificial, ou seja, sistemas capazes de planejar, decidir e agir de forma independente. O anúncio ocorreu durante um evento da Amazon Web Services (AWS).
Connect Talent: entrevistas 24 horas por dia
Batizado de Connect Talent, o novo serviço foca em empresas que precisam lidar com picos de demanda e contratações sazonais, como o setor varejista durante o período de festas de fim de ano.
De acordo com dados da Reuters, a Amazon chegou a contratar cerca de 250 mil trabalhadores temporários no último ano. Com o novo software, o processo ganha uma escala sem precedentes:
- Triagem inteligente: a IA encontra e filtra candidatos em grandes bases de dados;
- Entrevistas autônomas: o sistema conduz conversas de voz com os candidatos a qualquer hora do dia;
- Relatórios automáticos: a ferramenta prepara notas detalhadas para os recrutadores humanos, que entram no processo apenas nas etapas finais.
Colleen Aubrey, vice-presidente sênior de soluções de IA aplicada da AWS, afirmou à Reuters que os candidatos serão informados de que estão sendo avaliados por uma máquina. Ela admitiu que a tecnologia ainda passa por refinamentos para tornar a interação por voz mais natural e humana.
A filosofia do “humorfismo”
Além das ferramentas, a Amazon detalhou sua nova filosofia de design de IA, chamada de “humorphism” (“humorfismo”). O objetivo, segundo a empresa, é humanizar a tecnologia para que ela se adapte à forma como os seres humanos trabalham, e não o contrário.
Embora o discurso seja de colaboração, a movimentação gera debates sobre o futuro do trabalho. Recentemente, a Amazon associou parte dos 30 mil cortes de postos corporativos realizados desde 2023 aos ganhos de eficiência obtidos via IA.
Automação na cadeia de suprimentos
A onda de automação não se limita ao RH. A companhia também introduziu o Connect Decisions, um software voltado para a logística.
Baseado na própria experiência da Amazon em gerenciar sua vasta rede de armazéns, o programa analisa e compila dados para o planejamento de compras e cadeia de suprimentos. A ideia é que a IA realize o trabalho pesado de análise de dados nos bastidores, entregando ao planejador humano apenas as informações estratégicas prontas para a tomada de decisão.
Com esses lançamentos, a Amazon acirra a disputa no mercado de software corporativo contra gigantes como Alphabet (dona do Google), Microsoft e Anthropic, que também correm para integrar agentes autônomos em suas plataformas de produtividade.